浅析利用协会网络积极维护消费秩序

发布时间：2020-06-29 20:45:36 阅读：次来源：根菜类厂家

文/梁明

摘要：当今社会经济生活中，特别是网络购物环境存在着大量商家欺诈行为和商品质量问题。这些问题严重损害了消费者的切身利益，影响了商业经济的正常秩序。针对这些问题，山东消费者协会积极应对、严肃处理，对商品和商家服务进行社会监督，以保护消费者的合法权益为目的。

关键词：消费者协会消费者利益商家欺诈商品质量

“如果有10%的利润，资本就保证到处被使用；有20%的利润，资本就活跃起来；有50%的利润，资本就铤而走险；为了100%的利润，资本就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，资本就敢犯任何罪行，甚至冒绞首的危险。”这段《资本论》中的警示语，正在如今社会经济生活中处处得到验证。“无商不奸”曾一度叫嚣尘上。在种种商业欺诈和商品质量事件中，消费者的合法权益屡屡被损害甚至被践踏至尘埃。那么，消费者的合法权益如何得到保障，权益被侵犯时谁为消费者主持正义？

在中国，消费者协会起到了举足轻重的作用。在山东，消费者协会更是做出了出色的成绩。

1986年，山东省消协成立伊始，全省仅成立了一个地市级、一个县级消协。为尽快打开局面，山东省工商局、省消协的领导带领同志们四处游说，大力宣传保护消费者权益的重要性，吁请领导支持，推动建立各级消费者组织。并采取多形式指导、帮助各地建立健全各级消费者组织。1988年7月20日，山东省编制委员会批准省协会机构单列，编制15人，初步解决省消协的编制机构问题。1994年，山东省政府把省消协划定为全额拨款事业单位。截止到1994年3月6日，山东最后一个市级消费者协会日照市消协成立，1997年3月，最后一个县级消协日照市东港区消协成立。目前，全省17个市（地）、157个县（市、区）都已成立了消协，并在乡镇、街道建立消协分会2500个，在农村、市场、企业、学校等建立消费者指导站、联络站、投诉站2.95万个，设联络员2万多人，形成全国最大的保护消费者合法权益的省级组织网络。针对商品和服务分类越来越细、科技含量日趋提高的实际，省消协积极发挥行业组织的作用，将行业技术力量的优势引入消费者权益保护工作。1999年以来，先后在省农业厅、省农机局、济南市电信局成立了电信、农机、种子投诉站。为发动广大消费者投身保护消费者合法权益工作，省消协自1993年开始发展会员，短短9年间，全省发展会员总量已达数百万人。通过发展消费者入会，进一步密切了与消费者的联系，加强了社会监督和消费引导工作，扩大了消协的社会影响，从而推动了该省保护消费者权益工作的深入开展。

山东消费者协会自成立之初，就确定了以下工作方向：

一、为消费者维权

自1984年12月经国务院批准成立起到2011年，山东消费者协会和各地消协共受理消费者投诉几十万件，解决率超过90%，为消费者挽回经济损失约十几亿元，得到广大消费者的极力称赞和社会的广泛认可。

山东消协主要工作内容有如下几点:1.受理消费者投诉； 2.就有关消费者合法权益的问题向有关部门反映、查询、提出建议； 3.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，对投诉热点、难点问题进行适用法律法规的调查研究； 4.组织编写投诉分析和投诉案例； 5.开展消费者权益争议仲裁工作等。

二、指导消费者理性消费

山东消费者协会经常与新闻媒体进行日常联络及组织新闻发布会，作为消费者提供信息和咨询服务的有力途径。消协还大力宣传《消费者权益保护法》及组织3.15国际消费者权益日等宣传活动定期举办发布会，向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；消协还经常组织开展和推进国民消费教育，编写指导消费的书籍，研究、编辑有关消费者权益保护工作的史料和文献，开展消费者权益保护的理论研究。

三、在国际商业纠纷中的积极作用

山东消协在日益增长的国际经济商业纠纷中，也起到了积极的良性作用。山东是进出口大省，每年接到的国内外消费者投诉数量不菲。针对这种情况，消协全力以赴，严肃处理，对损害广大消费者利益对公司和商家严厉处罚，有力保障了大部分消费者对合法权益，遏制了不法商贩的违法行径。

山东消协表示，消费维权公益诉讼针对的是侵害众多消费者合法权益的行为，涉及社会公共利益维护。消费维权公益诉讼制度能更有效地维护消费者整体利益，对依法加强社会治理具有重大意义。新《消法》明确规定，就损害广大消费者权益的行为提起公益诉讼是中消协以及省级消协组织的法定职责。下一步山东消协将继续强化履行新《消法》赋予的各项职责，促进消费维权公益诉讼制度的落实，维护广大消费者的合法权益。

如今社会是经济社会，各国竞争策略一直向着经济领域拓展和倾斜。在这种经济大势下，鱼龙混杂，大浪浑沙，苍蝇和蚊子纷纷起舞，为了扰乱中国正常经济秩序或有意或无意的进行多方位的破坏。在这种商业环境下，山东消协的作用日益凸显。

综上所述，山东消协的存在具有极大的现实意义。引用一句古谚：众人熙熙，皆为利趋；众人攘攘，皆为利往；人为财死，鸟为食亡。究其原因，不过利之一字如刀割禾。商业活动貌似平和，其实凶险万分——商场如战场就是这个意思。在种种商业活动中，消费者大部分都是个体，属于弱势群体。山东消协承载着弱势群体的期望和寄托，为保护消费者的合法权益不遗余力，为保护国内商家在国际商业行为中的合法权益竭尽全力，对建立越来越完善的商业秩序起到了极大的促进作用。

(作者单位：山东省消费者协会）

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